キャンセルについて

キャンセルの方法

ご予約のキャンセルはお電話にて承っています。下記予約センターまでご連絡をお願いいたします。
尚、メール及びFAXでのキャンセル依頼は受付けておりませんので、予めご了承下さい。

キャンセル料・払い戻しについて

支払期限までにご入金がなかった場合

自動キャンセルとなり、キャンセル料は発生いたしません。

ご入金後でチケット送付前のキャンセル

キャンセル料と払い戻し手数料を差し引いた額を払い戻しいたします。

◆払戻金額の計算方法

※銀行口座に返金の場合のみ振込事務手数料がかかります。

◆払戻方法
クレジットカード決済にてお支払の場合
決済金額の変更及び、お取消を弊社にて行います。(振込事務手数料無料)
※ただし、お客様とカード会社の締め日に処理が間に合った場合は、キャンセル料金だけは引き落としになりますが、間に合わなかった場合は一度引き落としが発生し、翌月または翌々月に返金月のカードご利用分との相殺にてご返金となります。
コンビニ又はネットバンキングにてお支払の場合
お客様のご希望の銀行口座へご返金致します。(振込事務手数料500円)
※ご返金日は毎月10、20、末日で変更・取消受付日より最短の日とさせて頂きます。(返金日が土・日・祝の場合は前日)
例:返金発生日:3日 → 返金日:10日  返金発生日:10日→返金日:20日
※【金融機関名】 【支店名または店番号】 【口座種別】 【口座番号】 【口座名義】を受付係員にお伝え下さい。

チケット送付後のキャンセル

手配したきっぷの種類によっては、みどりの窓口にて所定の手数料をお支払いただく事で払い戻しが可能です。手数料につきましては下記を参照下さい。

きっぷの種類 払い戻し条件 手数料 備考
回数券 不可 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り、再度ご利用いただけます。
乗車券
急行券
自由席特急券
特定特急券
自由席グリーン券
使用開始前で有効期限内 220円 出発時刻前にみどりの窓口にて座席指定をキャンセルすれば、券面記載の有効期間内に限り1回変更ができます。
指定席特急券
指定席グリーン券
列車出発日の2日前まで 330円
列車出発日の前日から出発時刻まで 30%(最低330円)

※指定席特急券については、乗り遅れた場合でも指定された列車と同日であれば自由席に限ってご利用になれます。
※全席指定席の『はやぶさ』『はやて』『こまち』『かがやき』の指定席特急券については、指定された列車の同日であれば後続の列車の立席でご利用なれます。
※窓口で払い戻しをされる際は、弊社にお支払済みのチケット手配手数料・決済手数料・送料は返金されません。ご注意下さい。