よくある質問

切符(チケット)について

Q.取り扱っている切符(チケット)正規のものですか?
A.当サイトで販売している切符(チケット)は新幹線各路線の「回数券」と通常の「乗車券・特急券」ですので、安心してご利用頂けます。
Q.正規の値段より高いのはなぜですか?
A.当社はお客様の変わりに、チケットを購入し、『みどりの窓口』に並び、予約を代行しておりますので、代行手数料として1枚540円~1,620円を加算して販売しています。また送料と決済手数料(カード・コンビニ・ネットバンキング)も別途かかる為、正規の値段より高くなっております。
Q.全ての列車が予約できますか?
A.一部の臨時列車や観光列車を除く、全国の新幹線および特急列車がご予約できます。

予約方法について

Q.いつ出発分の予約ができますか?
A.ご予約はご乗車日の1ヶ月前(朝11:00)から、6日前までとなります。
Q.空席がみれない時がありますがなぜですか?
A.空席照会は毎日6:00~22:30までとなります。
Q.『のぞみ』と『ひかり』や『東海道新幹線』と『東北新幹線』を乗り継いで予約はできますか?
A.あいにくできません。それぞれの区間で予約を行って下さい。

キャンセル・変更について

Q.キャンセルや変更はできますか?
A.キャンセルをされるタイミングによって異なります。詳しくは『キャンセルについて』ページにてご確認下さい。

その他ご質問

Q.予約した列車に乗り遅れました、どうすればいいでしょうか?
A.ご利用日当時に限り、「自由席」にてご利用頂けます。
※東北新幹線の『はやぶさ』『はやて』、秋田新幹線の『こまち』、北陸新幹線の『かがやき』には自由席がございませんのでご利用いただくことはできません。